如何成为一名合格的培训人

无论是企业内部培训还是提供整体解决方案的咨询公司，在我眼中都是专业服务机构，前者是为自己组织提供服务，后者是为社会客户提供服务，作为专业服务机构的培训经理，最核心的能力都是“迅速准确的了解客户想要什么并提供给他，如果提供不了，就想办法创造需求再提供给他”。

简单说就是让客户为培训买单，比如每个公司都有自己的年度培训规划，培训经理只需要按照规划主题通过“调研整理需求”识别真实需求完成培训计划即可，但事实上这只是核心能力的一半，完整来说应该是“找到客户+需求(了解业务能力+销售能力)一客户买单(交付能力)”。

之所以先提后半部分，是因为绝大多数的培训管理者都还到不了前半部分的职级，毕竟了解业务和管理者对话是需要时间的日积月累中完成，而为客户交付完成任务是我们一踏上培训管理的工作岗位都需要掌握的能力。也就是说从培训小白、到培训项目经理再到培训管理者，以及再到咨询公司培训总监，每个层级需要的核心能力都是不一样的，且越往上越和上一个水平的差异越大。整体来看培训小白、到培训项目经理再到培训管理者基本就是“为客户买单”，而培训总监则是“找到业务需求(客户)了。

今天和大家聊聊不同级别的核心能力，都有哪些？

一、 培训小白、基础培训者 （关键词：勤快+靠谱）

作为一个刚刚进入培训部的小白，所有最基础工作都是由你来完成的。此时的你更多的是配合培训项目经理做好教务，对基础培训运营通过多次实践增加了解，项目经理对你的要求其实很简单就是勤快点靠谱点，保证教务不出纰漏的完成安排的任务是最重要的，比如开课前要检查教室的音响设备，保证老师讲课时声控系统不掉链子，茶歇跟进等等的基础工作。

l核心能力：

1、软件技能(Excel[拉数据]+PPT[ 写报告]): 这两个玩意儿一定要会且玩的顺，它是保证你在繁琐长的运营工作中，提升你运营效率的基本保障，现代学习大多是“线上+线下”，导数据、拉名单，排课程，满育度分析，阶段性复盘等等都需要这几项技能支撑。

2、学习业务的能力:虽说还没到要你去和业务部门老大对话，然而“冰冻三尺非一日之寒”，这也是基本功。以需求为导向的培训活动，前提是对需求的了解，如果要让培训真的“有用”，就要了解真实需求，而需求识别是建立了解行业，了解业务的基础之上，所以，快速学习业务是做为一名培训人最基本的要求。

l需要学习的能力：

1、提炼及总结能力：这个阶段需要尝试着去提升自己提炼以及总结观点的能力，这是学习作为讲师的基础。

2、讲故事的能力：多和学员们交流，训练自己讲故事的能力，这是为你日后作为培训经理做更多的积淀，通过业务理解用你自己的话给“听众”深入浅出的“讲故事”，把知识点说明白的过程就无形间锻炼了自己的授课能力。

二、 培训经理、项目经理 （关键词：专业+中流砥柱）

这时候你已经是培训部的骨干了，通常你会独立负责一个或者几个项目，你需要自己想整个培训项目的逻辑需求澄清工具，讲师资源匹配资源协调等解决问题的方法，并带领几个小白和业务部门或者说是你的客户爸爸们一起去完成项目任务。

l核心能力：

1、识别需求：每天需求千千万，要快速且精准的找到真正需求帮助到客户，不是件容易的事，找准需求不是客户说了什么就是什么，而是需要你用专业的调研和行为访谈技术去深层次挖掘，基于问题，基于现状，基于未来业务发展和访谈结果做出判断，对每一个梳理出的需求还要验证排序，形成培训主题，继而下步再研究教学呈现手法匹配相关资源。

2、沟通能力：你需要频繁地与业务部门或客户爸爸们沟通汇报，在信息输入后要准确地了解客户需求是什么一旦理解错误，整个项目团队都需要给你的错误理解买单，如果发现客户需要的我们提供不了，还是需要你继续尝试去沟通，创造出让客户认同的其他需求重点，绝不能出现问题就搬上级来填坑。

l需要学习的能力：

1、领导力：作为项目经理，你已经有自己的临时团队了，团队中有部门内部伙伴(教务教研)，也有业务部门伙伴(需求方），如何领导并合作帮助你提升工作效率，也是帮助你更好地去承担下一个角色的任务，所以领导力对你来说是紧迫需要学习的。

2、协同能力：资源永远有限，冲突随时出现，而培训学习永远排在经营、运营、管理之后，考验你的除专业培训能力外，多方协同保证项目正常进展往往是这个阶段最大的挑战，你需要综合考虑，用全盘思维去想问题及协调各种资源及动作，保证项目顺利开展。

三、 培训总监、培训合伙人 （关键词：多线程+转型）

当你在甲方已是培训总监，或者乙方单位(培训咨询公司）合伙人的备选人了，突然间你需要开始拥有“找到客户”的能力了，作为培训总监，你需要关注企业未来发展，人力职能线作为支撑组织战略分解的关于人才培养的各阶段工作，同时仍需联合业务部门积极规划，替业务部门解决问题，作为乙方更需要挖掘客户需求，完成交付，如果你在这段时间里没能掌握这个能力，那想往上发展就有点遥遥无期了。

l核心能力：

1、多线条管理，你需要同时管好多个并发项目，每个客户从初步沟通到给你单子，你都需要关注，无论甲方乙方基于业务的需求理解研判依然是头等大事，虽然大部分的培训项目都交给培训项目经理做，但你也不能躺平，相反大多数情况你都要出现并关注项目进度，及时纠偏和跟进，以确保每个培训项目的顺利交付。

2、获取高质量信息：在维护好和业务部门和甲方爸爸的关系外，多和业务部门保持沟通，从业务部门那里得到的信息反馈，永远是高质量信息。再就是通过大佬之间的，大佬互相都能获取自己不知道的东西，这样你永远都能在和潜在客户沟通时掏出最干货的东西

3、风险控制，关注外部也要关注内部，任何时候，只要是以项目制开展的培训活动，都需要关注过程中风险按制，这里不用多赘述。

l需要学习的能力：

1、持续学习丰富业务知识，任何时候都不能放弃学习，尤其是越往上学习能力越重要，每个行业都有自己生命周期，每个业务版块都有肯能遭遇寒潮，抽空还是需要学习，了解不同行业不同业态，有机会要多关注相关类似上下游，积极培养客户和客户潜在需求，提升专业，才是王道。

2、软实力打造不可少：越往上业务以外的软实力打造越不可少，它是保证你和更高“段位”的客户(业务老大或甲方高层）对话能否建立深层“黏连”的助推小帮手，大到关心时政，了解最前沿动态热门话题，小到当地地理历史，客户关心的业务话题等等，所谓“世事洞明皆学问”，搭上话还要有得聊，一来二往你和客户的关系就更近了一步！